Retours et réclamations

Cette traduction est fournie à titre indicatif. Seule la version allemande fait foi.

En Suisse, il n’existe pas de droit légal de révocation ou de retour pour les achats en ligne. Comme nous vendons exclusivement des produits de collection scellés, les commandes sont fermes et les retours ou échanges sont exclus.

Bien entendu, nous assumons nos erreurs.

Quand nous acceptons une réclamation

Mauvais article : tu as reçu un autre produit que celui que tu as commandé.
Dommage dû au transport : le colis ou le produit a été endommagé pendant l’envoi.
Marchandise défectueuse : le produit n’était pas scellé d’origine à la réception ou présente un défaut de fabrication.

Dans ces cas, nous te livrons gratuitement un produit de remplacement ou te remboursons l’intégralité du prix d’achat, frais de port compris – selon la disponibilité et ton souhait.

Comment signaler un problème

Vérifie ton envoi dès réception.
Écris-nous sans délai, au plus tard dans les 5 jours suivant la réception, à hello@kardeno.ch.
Indique ton numéro de commande (p. ex. KAR-2026-000123) et joins des photos du colis, de l’emballage et du produit.
N’ouvre pas le produit et conserve l’emballage jusqu’à ce que nous t’ayons répondu.

Nous te répondons sous 1 à 2 jours ouvrables. Si un renvoi est nécessaire, nous t’envoyons une étiquette d’expédition préaffranchie – les frais sont à notre charge.

Ce qui ne constitue pas un défaut

Le contenu des boosters et des displays est aléatoire. Nous ne pouvons pas garantir certaines cartes, raretés ou « hits ».
Les produits ouverts ainsi que les petites différences d’impression ou de centrage de certaines cartes, habituelles lors de la fabrication.
De légères traces d’usure sur le film extérieur, pouvant survenir lors de l’expédition et du stockage, pour autant que le scellé soit intact.

Précommandes

Si la date de sortie d’une précommande est repoussée de plus de 30 jours ou si nous recevons une allocation inférieure à celle prévue, tu peux annuler gratuitement la commande concernée et tu es intégralement remboursé. Si nous ne pouvons pas livrer une précommande, nous te remboursons automatiquement le montant.

Remboursements

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé initialement (TWINT ou carte), en règle générale dans les 5 jours ouvrables suivant notre confirmation. Selon la banque, plusieurs jours peuvent s’écouler avant que le montant soit visible.

Tes droits légaux en matière de garantie demeurent réservés. Tu trouveras les détails dans nos CG.

État : octobre 2026