Resi e reclami

In Svizzera non esiste un diritto legale di revoca o di restituzione per gli acquisti online. Poiché vendiamo esclusivamente prodotti da collezione sigillati, gli ordini sono vincolanti e resi o cambi sono esclusi.

Naturalmente ci assumiamo la responsabilità dei nostri errori.

Quando accettiamo un reclamo

• Articolo sbagliato: hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato.
• Danno da trasporto: il pacco o il prodotto è stato danneggiato durante la spedizione.
• Merce difettosa: al momento della ricezione il prodotto non era sigillato all’origine o presenta un difetto di fabbricazione.

In questi casi ti forniamo gratuitamente un prodotto sostitutivo o ti rimborsiamo l’intero prezzo d’acquisto, spese di spedizione incluse – a seconda della disponibilità e della tua preferenza.

Come segnalare un problema

1. Controlla la spedizione subito dopo averla ricevuta.
2. Scrivici immediatamente, al più tardi entro 5 giorni dalla ricezione, a hello@kardeno.ch.
3. Indica il tuo numero d’ordine (p. es. KAR-2026-000123) e allega foto del pacco, dell’imballaggio e del prodotto.
4. Non aprire il prodotto e conserva l’imballaggio finché non ti avremo risposto.

Ti rispondiamo entro 1–2 giorni lavorativi. Se è necessaria una rispedizione, ti inviamo un’etichetta di spedizione preaffrancata – i costi sono a nostro carico.

Che cosa non costituisce un difetto

• Il contenuto delle bustine e delle booster box è casuale. Non possiamo garantire determinate carte, rarità o «hit».
• I prodotti aperti e le piccole differenze di stampa o di centratura di singole carte, normali nella produzione.
• Lievi segni d’usura sulla pellicola esterna, che possono verificarsi durante la spedizione e lo stoccaggio, purché il sigillo sia intatto.

Preordini

Se la data di uscita di un preordine viene posticipata di oltre 30 giorni o se riceviamo un’assegnazione inferiore a quella prevista, puoi annullare gratuitamente l’ordine interessato e ricevi il rimborso dell’intero importo. Se non possiamo consegnare un preordine, ti rimborsiamo automaticamente l’importo.

Rimborsi

I rimborsi vengono effettuati tramite il metodo di pagamento utilizzato in origine (TWINT o carta), di regola entro 5 giorni lavorativi dalla nostra conferma. A seconda della banca, possono passare alcuni giorni prima che l’importo sia visibile.

Restano salvi i tuoi diritti di garanzia previsti dalla legge. I dettagli si trovano nelle nostre CG.

Stato: ottobre 2026