Informativa sulla privacy

Con la presente informativa sulla privacy ti informiamo su quali dati personali trattiamo in relazione a kardeno.ch, per quali scopi e a chi li comunichiamo. Si basa sulla legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD) e, nella misura in cui è applicabile, sul regolamento generale dell’UE sulla protezione dei dati (RGPD), ad esempio per le clienti e i clienti nel Liechtenstein.

1. Titolare del trattamento

Armin Windlin Software Titolare: Armin Windlin Waldeggweg 4 8302 Kloten Svizzera

E-mail: hello@kardeno.ch

Per domande sulla protezione dei dati e per esercitare i tuoi diritti puoi contattarci a questo indirizzo.

2. Quali dati trattiamo e per quale scopo

Visita del sito web. Quando visiti kardeno.ch, i nostri fornitori di hosting trattano dati tecnicamente necessari come indirizzo IP, data e ora, pagina visitata, browser e sistema operativo. Questi dati servono a garantire un funzionamento sicuro e stabile, a prevenire abusi (p. es. limitazione di richieste ripetute) e ad analizzare gli errori. Non vengono utilizzati per creare profili.

Ordini. Per elaborare un ordine abbiamo bisogno del tuo indirizzo e-mail, del tuo nome, dell’indirizzo di consegna e di fatturazione nonché dei prodotti ordinati. Facoltativamente puoi indicare un’azienda, un numero di telefono e una nota. Utilizziamo questi dati per l’esecuzione del contratto, per la spedizione, per le comunicazioni relative al tuo ordine (p. es. conferma d’ordine, conferma di spedizione con numero di tracciamento) e per adempiere agli obblighi legali di conservazione.

Pagamento. Il pagamento avviene tramite Stripe, su una pagina di pagamento di Stripe. Trasmettiamo a Stripe l’importo, il tuo indirizzo e-mail e il numero d’ordine. I dati delle carte e le informazioni TWINT sono trattati esclusivamente da Stripe; noi riceviamo solo lo stato del pagamento e informazioni sul metodo di pagamento. Stripe effettua propri controlli per prevenire le frodi.

Conto cliente. Un conto cliente è facoltativo; puoi anche ordinare come ospite. Se apri un conto, salviamo il tuo indirizzo e-mail, il tuo nome, la tua password (solo come hash sicuro), gli indirizzi salvati, la panoramica dei tuoi ordini, la tua lista dei desideri e la tua lingua.

Newsletter. Ricevi la newsletter solo se ti sei iscritto e hai confermato l’iscrizione tramite il link di conferma (double opt-in). Salviamo il tuo indirizzo e-mail e il momento del consenso. Puoi disiscriverti in qualsiasi momento tramite il link presente in ogni numero o scrivendoci un’e-mail.

Contatto. Se ci contatti via e-mail, trattiamo i tuoi dati per rispondere alla tua richiesta.

Recensioni dei clienti Google. Dopo un ordine pagato, sulla pagina di conferma dell’ordine ti mostriamo una proposta di Google per partecipare a un sondaggio facoltativo sul tuo acquisto. Affinché Google possa mostrare la finestra di dialogo, questa pagina carica uno script di Google e trasmette a Google il tuo indirizzo e-mail, il numero d’ordine, il paese di consegna, la data di consegna prevista e i numeri articolo (GTIN) dei prodotti ordinati. Solo se acconsenti nella finestra di dialogo, Google ti invia un’e-mail con il sondaggio dopo la data di consegna prevista. Google può pubblicare la tua valutazione nei propri servizi, ad esempio come recensione del venditore nella Ricerca Google o in Google Shopping. Google tratta questi dati sotto la propria responsabilità conformemente all’informativa sulla privacy di Google. La partecipazione non ha alcuna influenza sul tuo ordine.

Google Ads (misurazione delle conversioni). Pubblichiamo annunci tramite Google Ads, ad esempio nella Ricerca Google e in Google Shopping. Per riconoscere se un ordine deriva da un clic su uno dei nostri annunci, le pagine del nostro shop caricano il tag Google. Se arrivi da noi tramite un annuncio, il tag salva l’identificativo del clic in un cookie. Dopo un ordine pagato, la pagina di conferma dell’ordine trasmette a Google il numero d’ordine, il valore della merce e la valuta; Google associa l’ordine al clic sull’annuncio tramite il cookie e tratta anche il tuo indirizzo IP e informazioni sul browser e sul dispositivo. A tale scopo non trasmettiamo né il tuo nome, né il tuo indirizzo, né il tuo indirizzo e-mail. Da Google riceviamo solo statistiche aggregate, ad esempio quanti ordini sono stati generati dai nostri annunci, e non utilizziamo i dati per pubblicità personalizzata (remarketing). Per i visitatori dal Liechtenstein il tag Google non imposta cookie pubblicitari e invia a Google solo segnali senza cookie, dai quali Google stima statisticamente le conversioni. Google tratta i dati anche sotto la propria responsabilità conformemente all’informativa sulla privacy di Google. Puoi impedire la misurazione bloccando i cookie di terze parti nel tuo browser o utilizzando un blocco dei contenuti.

Non vendiamo i tuoi dati e non li utilizziamo per pubblicità di terzi.

3. Cookie e tracciamento

Utilizziamo i seguenti cookie tecnicamente necessari:

• kardeno_cart – salva il tuo carrello (60 giorni)
• kardeno_session – ti mantiene connesso se utilizzi un conto cliente (30 giorni)
• kardeno_locale – salva la lingua scelta (1 anno)

Per la misurazione di Google Ads (vedi punto 2) il tag Google imposta inoltre i seguenti cookie:

• _gcl_aw – salva l’identificativo del clic quando arrivi da noi tramite un annuncio (90 giorni)
• _gcl_au – identificativo casuale con cui Google associa gli ordini ai clic sugli annunci (90 giorni)

Google può inoltre impostare e leggere cookie sui propri domini. Sulla pagina di conferma dell’ordine, inoltre, la proposta per le recensioni dei clienti Google (vedi punto 2) carica contenuti di Google, e Google può impostare e leggere propri cookie o tecnologie simili. Non utilizziamo cookie di analisi né pubblicità personalizzata (remarketing) e non integriamo plug-in di social media. I caratteri vengono caricati dal nostro server. Sulla pagina di pagamento di Stripe, Stripe può impostare propri cookie necessari per il pagamento e la prevenzione delle frodi.

Puoi visualizzare, eliminare e bloccare i cookie nelle impostazioni del tuo browser, anche in modo mirato solo i cookie di fornitori terzi come Google. Se blocchi i cookie necessari sopra indicati, il carrello, la scelta della lingua e l’accesso non funzionano più.

4. Destinatari e responsabili del trattamento

Comunichiamo dati personali solo nella misura necessaria per gli scopi indicati:

• Vercel Inc., USA – hosting dello shop online e ottimizzazione delle immagini
• Hetzner Online GmbH, Germania – hosting del server, della banca dati e delle immagini dei prodotti
• Stripe Payments Europe Ltd., Irlanda (con trattamento dei dati anche negli USA) – elaborazione dei pagamenti
• Resend (Plus Five Five, Inc.), USA – invio di e-mail (p. es. conferme d’ordine e di spedizione, reimpostazione della password, newsletter)
• La Posta Svizzera SA, Svizzera – recapito del tuo ordine (nome e indirizzo di consegna)
• Google LLC, USA, ovvero Google Ireland Limited, Irlanda – misurazione delle conversioni di Google Ads e recensioni dei clienti Google sulla pagina di conferma dell’ordine (vedi punto 2); Google ne è direttamente responsabile

Possiamo inoltre comunicare dati alle autorità se siamo obbligati per legge.

5. Comunicazione all’estero

Alcuni fornitori trattano dati in Germania e in Irlanda nonché negli USA. La Germania e l’Irlanda garantiscono un livello adeguato di protezione dei dati. Per gli USA ci basiamo sullo Swiss-U.S. o sull’EU-U.S. Data Privacy Framework, nella misura in cui i fornitori sono certificati, e in caso contrario sulle clausole contrattuali tipo della Commissione europea nella versione riconosciuta dall’IFPDT.

6. Durata di conservazione

• Dati degli ordini e contabili: 10 anni, conformemente agli obblighi legali di conservazione (art. 958f CO)
• Conto cliente: fino all’eliminazione del conto; i dati degli ordini vengono conservati nell’ambito dell’obbligo di conservazione
• Carrello senza conto: viene rimosso dopo 60 giorni di inattività
• Newsletter: fino alla disiscrizione
• Protocolli del server: solo per il tempo necessario alla sicurezza e all’analisi degli errori, di regola poche settimane
• Richieste via e-mail: per il tempo necessario alla loro elaborazione

7. Sicurezza dei dati

Proteggiamo i tuoi dati con adeguate misure tecniche e organizzative, tra cui la trasmissione cifrata (HTTPS), password sottoposte a hash sicuro, restrizioni di accesso e cookie di sessione protetti.

8. I tuoi diritti

Hai il diritto di ottenere informazioni sui dati che ti riguardano, di far rettificare dati inesatti, di farli cancellare, di ricevere i tuoi dati in un formato di uso comune nonché il diritto di opporti a un trattamento o di revocare un consenso. Restano salvi gli obblighi legali di conservazione. A tal fine rivolgiti a hello@kardeno.ch; per verificare la tua identità possiamo richiedere una conferma.

Puoi inoltre presentare reclamo all’autorità di vigilanza competente: in Svizzera presso l’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT, www.edoeb.admin.ch), nel Liechtenstein presso l’Ufficio per la protezione dei dati (www.datenschutzstelle.li).

9. Decisioni automatizzate

Non prendiamo decisioni basate esclusivamente su un trattamento automatizzato che producano effetti giuridici nei tuoi confronti.

10. Modifiche

Possiamo modificare la presente informativa sulla privacy, ad esempio se i nostri servizi o la situazione giuridica cambiano. Fa fede la versione attuale pubblicata su questa pagina.

Stato: ottobre 2026